Soru & Cevap - MP Fashion

MurphyFashion.com Türkiye’nin her yerine ürün teslimatı yapmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi bulunduğunuz lokasyon 'da yok ise, PTT Kargo veya Sürat Kargo ile mobil bölgelerden belli günler içerisinde dağıtımı sağlanacaktır.

Mobil Bölge Nedir?: Mobil alan olarak tanımlanan bu bölgeler, operasyonel olarak standart hizmet alanları dışında kalan, haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan mevkii ya da yerleşim birimleridir.

Siparişiniz depo birimimiz tarafından paketleme aşamasında kargo yetkililerine teslim edilmeden önce, 2 aşamalı hasar/defo kontrolünden geçmektedir. Bu sebeple ürünlerimizin hasarlı gönderimi önlenmektedir. Buna rağmen ürününüz hasarlı bir şekilde size ulaştı ise; Kargo Görevlisi siparişinizi adresinize ulaştırdıktan sonra teslimat sırasında dış pakette hasar kontrolü yapın, hasar gördüğünüz taktirde 'Hasar Tespit Tutanağı' hazırlatın. Hasarı teslimat sonrasında gördüğünüz taktirde ilgili şubeyi arayarak, Hasar Tespit Tutanağı hazırlamalarını söylemeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyor ise, lütfen en kısa sürede WhatsApp Destek hattımızdan veya İletişim sayfamızdan bize yazarak bizimle iletişime geçin.

Web sitemizin sağ üst kısmında bulunan 'Sipariş Takip' bağlantısına tıklayıp, E-Posta ve Sipariş Numaranızı yazarak sorgulayabilir veya, 'Siparişlerim' sayfasından siparişinizin detayına gidip, kargo takip bağlantısına tıklayıp öğrenebilirsiniz.

Ürün iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz taktirde gerekli kontroller sağlanarak ve stoklarımızda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi sağlanacaktır. Ürün stoklarımızda bulunmaması durumunda para iade işlemi yapılacaktır. Lütfen iletişim kanallarımızdan müşteri temsilcilerimizle iletişime geçiniz.

Ana Sayfada bulunan “Hesabım” bölümündeki 'Siparişlerim' kısmından siparişinizin son durumunu kontrol ediniz. Eğer sipariş durumunuz 'Kargoya Verildi' ya da 'Kargo Taşıma' durumuna geçmemiş ise adres değişikliği talebinizi hızlı bir şekilde WhatsApp Destek hattımızdan veya İletişim sayfamızdan müşteri temsilcimize iletmeniz gerekmektedir. Saat 17:00'den sonra bildireceğiniz adres değişikliği talebiniz işleme alınamayacaktır.

Yasal olarak faaliyet göstermekteyiz ve tüm siparişlerinize fatura kesmekteyiz. Ürününüzün faturasını hem kargo paketinizle birlikte gönderiyoruz, ayrıca elektronik faturanızı PDF formatında E-Posta adresinize iletiyoruz.

Tüm siparişlerinizi Havale/EFT yoluyla ödeme yaparak satın alabilirsiniz. Siparişinizin verirken Ödeme Metodu olarak 'Banka Havalesi/EFT' seçiniz. Siparişinizi tamamladıktan sonra, Banka Bilgilerimiz sayfasında yer alan banka hesabımıza ödeme yaparken lütfen açıklama kısmına Sipariş Numaranızı belirtiniz. Ödemeniz sonrası bizimle WhatsApp Destek hattımızdan veya, İletişim sayfamızdan irtibata geçip ödeme bildiriminde bulunmanız gerekmektedir.

Siparişinizin ödemesini kredi kartınızla, banka kartınızla siteden direkt online olarak güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Sitemizden +Bonus, Maximum, Axess, CardFinans, Paraf, Advantage ve World programlarına dahil olan tüm kredi kartlarınız ile siparişlerinizi 2 ile 12 taksite  kadar gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı kullanmayan üyelerimiz tüm bankaların Hesap/Maaş kartları ile sitemizden ödeme gerçekleştirebilirler.

Siparişlerinizi kredi kartınızla vade farksız peşin veya, 2-3-6-9-12 aylık taksit seçenekleriyle oluşturabilirsiniz. Kredi Kartına vade farkı tarafımızdan yayınlanacak bir kampanya dışında, banka tarafından uygulanan komisyonlar online ödeme sayfanızda ayrıntılı bir şekilde size sunulacaktır.

Ürününüzü değişim ihtimaline karşı lütfen paketine zarar vermeden ve faturasını kaybetmeden denerseniz, değişim istediğiniz beden/numara stoklarımızda mevcut ise değişim yapabilirsiniz. Değişim talebinizi WhatsApp Destek hattımızdan veya İletişim sayfamızdan bize yazarak müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz.

Değişim için siparişinizdeki ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, orijinal kutusuna ve ürüne zarar vermeden, ürünün geri satılabilir nitelikleri kaybolmamış olması şartıyla, faturasıyla birlikte belirtilen koşullarda ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Değişim yapmak istediğiniz ürünleri faturasıyla birlikte kargo aracılığıyla kargo anlaşma kodumuz ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Bununla birlikte WhatsApp Destek hattımızdan veya İletişim sayfamızdan bize yazarak müşteri temsilcilerimize kargoyu göndermeden önce detaylı bilgi alabilirsiniz.

İade işlemini gerçekleştirebilmeniz için, faturanızın ön ve alt yüzünde bulunan “Değişim & İade” formunu doldurarak “ "Murphy Fashion" adına Egemenlik Mahallesi 6108. Sokak Sepetçi Sitesi No:49/3H 35070 Işıkkent Bornova/İZMİR” adresine kargo anlaşma kodumuzla Sürat Kargo ile gönderebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Tek kullanımlık, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.

Evet, iade tutarını hediye çeki olarak alabilirsiniz. Hediye çekinizi dilediğiniz alışverişinizde süre sınırlaması olmadan kullanabilirsiniz. WhatsApp Destek hattımızdan veya İletişim sayfamızdan bize yazarak destek alabilirsiniz.

Evet, iade tutarını kupon kodu olarak üyeliğinize alabilirsiniz. Kupon kodunuzu dilediğiniz alışverişinizde süre sınırlaması olmadan kullanabilirsiniz. WhatsApp Destek hattımızdan veya İletişim sayfamızdan bize yazarak destek alabilirsiniz.

Kapıda nakit ödeme siparişiniz ile ilgili iade işlemi ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. Kapıda kredi kartıyla ödeme siparişiniz ile ilgili iade işlemi ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İadenizin kredi kartınıza yansıma süresi  ortalama 3 iş günüdür. (Bu süreler bankadan bankaya değişiklik göstermektedir)